Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – Ortosena

Na Ortosena, prezamos pela sua satisfação e pelo respeito ao consumidor. Por isso, seguimos o que determina o Código de Defesa do Consumidor e garantimos um processo justo e transparente para trocas e devoluções.

✅ Condições para Troca:

• O prazo para solicitação de troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original e todos os acessórios.

• É necessário apresentar nota fiscal ou comprovante de compra.

🔁 Troca por Defeito:

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, a troca pode ser solicitada em até 30 dias após o recebimento.

• O produto será analisado pela nossa equipe técnica, e, se confirmado o defeito, faremos a substituição sem custo adicional.

📦 Como Solicitar:

Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp ou e-mail informando:

1. Nome completo e CPF

2. Número do pedido ou da nota fiscal

3. Motivo da troca

4. Fotos do produto (em caso de defeito)

⚠️ Não trocamos:

• Produtos com sinais de uso ou avaria por mau uso

• Itens sem embalagem original ou com ausência de acessórios

• Produtos de uso íntimo ou personalizados (por questões sanitárias)

🚚 Custos de envio:

• A primeira troca é por nossa conta.

• Caso haja mais de uma solicitação para o mesmo pedido, os custos de envio ficam por conta do cliente.

Nosso compromisso é com a sua saúde, segurança e confiança.

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para ajudar!